Palautuskäytäntö

Palautukset ja peruutukset

Verkkokaupassamme myydään sekä palveluita että mahdollisia fyysisiä tuotteita. Palautusoikeus määräytyy tuotetyypin mukaan. Ilmailupalveluihin sovelletaan erillisiä peruutusehtoja. Ostamalla tuotteen hyväksyt lentoaseman käyttöehdot. Terms of Service -PDF

Digitaaliset tuotteet ja palvelut (esim. laskeutumisluvat)

Laskeutumisluvat ja muut digitaaliset palvelut toimitetaan sähköisesti, minkä vuoksi niillä ei ole palautusoikeutta sen jälkeen, kun lupa on myönnetty tai toimitettu asiakkaalle.

Ostamalla digitaalisen tuotteen hyväksyt, että palvelun toimittaminen voidaan aloittaa välittömästi, jolloin kuluttajansuojalain mukainen peruutusoikeus raukeaa.

Mikäli tarvitset muutoksia varaukseen (esimerkiksi saapumisajan siirtoa), pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman aikaisin. Pyrimme mahdollisuuksien mukaan tarjoamaan joustavia ratkaisuja operatiivinen tilanne huomioiden.

afis@efsi.fi

Elämykset ja ajanvaraukset

Elämyslennot ja muut varattavat palvelut voidaan peruuttaa tai siirtää ilman kuluja, kun peruutus tehdään vähintään 48 tuntia ennen sovittua ajankohtaa.

Alle 48 tuntia ennen ajankohtaa tehdyistä peruutuksista pidätämme oikeuden veloittaa koko palvelun hinnan.

Mikäli palvelu joudutaan siirtämään tai peruuttamaan sääolosuhteiden, turvallisuussyiden tai operatiivisten rajoitteiden vuoksi, tarjoamme uuden ajan ilman lisäkustannuksia.

Lahjakortit

Lahjakorteilla ei ole palautusoikeutta. Lahjakortti on voimassa siihen merkittyyn päivämäärään saakka ja voidaan käyttää saatavilla oleviin palveluihin.

Fyysiset tuotteet

Fyysisillä tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus tuotteen vastaanottamisesta EU:n kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.

Palautettavan tuotteen tulee olla:

  • käyttämätön
  • alkuperäisessä kunnossa
  • alkuperäisessä pakkauksessa
  • varustettu kuittia tai ostotositetta vastaavilla tiedoilla

Palautuksen aloittamiseksi ota yhteyttä:

afis@efsi.fi

Emme hyväksy palautuksia ilman ennakkoon tehtyä palautuspyyntöä.

Asiakas vastaa palautuksesta aiheutuvista toimituskuluista, ellei tuote ole virheellinen tai väärä.

Vauriot ja virheelliset toimitukset

Tarkistathan tilauksesi vastaanottaessasi sen. Mikäli tuote on virheellinen, vahingoittunut tai väärä, ota meihin yhteyttä viipymättä, jotta voimme ratkaista tilanteen nopeasti.

Poikkeukset palautusoikeuteen

Seuraavilla tuotteilla ei ole palautusoikeutta:

  • digitaaliset tuotteet ja luvat
  • toteutetut palvelut
  • lahjakortit
  • personoidut tuotteet
  • hygieniatuotteet
  • vaaralliset aineet, palavat nesteet tai kaasut

Maksun palautukset

Saat ilmoituksen, kun palautus on vastaanotettu ja käsitelty. Hyväksytyt palautukset hyvitetään alkuperäiselle maksutavalle yleensä 5–10 arkipäivän kuluessa.

Huomaathan, että pankin tai luottokorttiyhtiön käsittelyajat voivat vaihdella.

Jos et ole saanut palautusta 15 arkipäivän kuluessa hyväksymisestä, ota yhteyttä:

afis@efsi.fi